巨大システム　失敗の本質―「組織の壊滅的失敗」を防ぐたった一つの方法

この本について

仕事でトラブルが起きたとき、原因がよくわからないまま「なぜこんなことに…」と途方に暮れる瞬間ってありますよね。自分の判断ミスというより、いろんな出来事が妙なつながり方をして、気づいたら炎上していた…みたいなやつです。僕も何度か経験があります。 この本が面白いのは、「原因は個々のミスじゃなくて、要素同士の結びつきにある」という視点を突きつけてくれるところです。たとえば小さなエラーがいくつも重なって大事故になる話や、SNSでの炎上が誰の悪意でもなく偶発的に拡大していく構造など、読みながら自分の職場のことが勝手に思い浮かぶ場面が多かったです。複雑な環境では全体像なんて見えないし、後になってようやく「あれが原因だったのか」と気づく。その当たり前を、言葉として整理してくれる本でした。 もうひとつ響いたのは、「複雑さ」と「密結合」が揃うと、私たちは本当に脆くなるという話です。ミスが連鎖しやすく、止める余白もない。逆にいうと、複雑さを減らすか、スラックを増やすだけでも、トラブルはかなり防げる。個人の仕事でも、予定を詰めすぎないとか、情報の入り口を減らすだけで似た効果があるなと感じました。 自分の仕事がなぜか混乱しがちだとか、「気づいたら火消しをしている」タイプの人には、けっこう刺さると思います。