YESの9割はフロントトークで決まる！ (日本経済新聞出版)

この本について

営業でも接客でも、誰かに「一歩踏み出してほしい」と思う場面ってありますよね。こちらは良かれと思って話しているのに、相手は曖昧なまま「そのうち…」で終わる。しかも自分でも、相手を説得しようとしているのか、ただ傷つきたくないだけなのか分からなくなる瞬間がある。僕もよくそこで足が止まります。 この本がよかったのは、相手を動かすのは押しの強さではなく、「気づきを起こす会話」だと丁寧に示してくれるところでした。たとえば、相手の“未来”を一緒に描く質問の仕方や、話を聞くリズムを意識して深く理解していく姿勢。さらに、相手がどの位置にいるのかを観察しながらアプローチを変える視点も、実践すると手応えが大きかったです。自分の得は横に置き、相手の未来に意識を向けるだけで、会話の空気がほんのり変わるのを感じました。 結局、人は「商品そのもの」よりも、それがもたらす未来にお金を払う。本書ではその未来をどう見せるかを堅苦しくなく教えてくれます。無理に売るのではなく、相手の“エンドレスそのうち”をほぐしていくための具体的な言葉や姿勢が多く、営業職でなくても使える内容でした。 自分の提案が、相手にとって本当に役に立つ形で届いてほしいと思っている人に刺さる本です。