やる気を引き出す！ ほめ言葉ハンドブック (PHP文庫)

この本について

人をほめるのって、簡単そうでなぜかつまずきませんか。結果が出たときは言えるのに、日常の業務になると「何を言えばいいんだろう」と急に言葉が出てこない。ほめようと意識すればするほど、わざとらしく聞こえる気がして余計にぎこちくなる。僕自身、まさにその状態が長く続いていました。 この本が役に立ったのは、「ほめる＝特別な言葉」ではない、というところを丁寧に解いてくれた点でした。たとえば、結果ではなくプロセスを見ること。ミスなく伝票を書けるようになったとか、アポイントの取り方が安定してきたとか、小さな変化に気づけるだけで、相手との距離がすっと近づきます。また、事実にもとづいて伝えれば、おだてや媚びとは全然違う“まっすぐな承認”になるという説明も、肩の力が抜けました。いい言葉を選ぶことより、相手をちゃんと観察することのほうが大事なんだと腑に落ちます。 さらに、ほめる材料がすぐに見つからないときの視点も参考になりました。可能性に目を向けたり、その人の過去の経験を聞くことで、ほめる以上に関係が深まるケースもある。これは実際に試してみて、想像以上に効く場面が多かったです。 人と関わるうえで「ほめることが苦手だ」と感じている人には、とても現実的に届く本だと思います。