リッツ・カールトン　一瞬で心が通う「言葉がけ」の習慣

この本について

仕事で人と向き合う時、「もっと丁寧に接したいのに、余裕がないと言葉が荒くなる」「相手の本当の意図を読み取れず、後から“あれでよかったのかな”と悩む」。そんな小さなつまずきが、積み重なるほど気になってくることがあります。僕も同じで、だからこそ、人との距離を少しだけやわらげてくれる本に救われることがあります。 この本はサービス業だけの話ではなく、言葉を交わすすべての場面で効いてくる内容でした。たとえば、名前で呼ぶことの力や、「ありがとう」の代わりに「すみません」が増えてしまう背景に気づくと、日常の声かけが少し変わります。また、相手が求めている核心を探る姿勢や、指摘をもらった時にまず感謝を伝えるという習慣は、仕事の信頼関係をそっと底上げしてくれます。どれも劇的な変化ではないけれど、現場でじわじわ効いてくるものばかりでした。 丁寧さを押しつけるのではなく、「人はどうでもいい相手にはエネルギーを使わない」という視点もあって、距離の取り方に悩む人には特にしっくりくるはずです。プロだから完璧であれ、ではなく、相手を感じ取ろうとする感性を毎日少しずつ磨くこと。その現実的な温度感が読んでいて心地よかったです。 仕事での言葉がけに気まずさや迷いがある人に、そっと効く本だと思います。