銭湯の番台が心がけている常連さんが増える会話のコツ

この本について

人と話す仕事をしていると、相手との距離感をつかめなくて、帰り道になんだかモヤッとする日があります。こちらは丁寧に接しているつもりなのに、手応えはなくて、「今日のあのお客さん、どう感じたんだろう」と気になったり。その小さな不安を放っておけずに、僕もずっと試行錯誤してきました。 この本は、そういう“正解のない接客の迷い”に、無理なく使える視点をくれる一冊でした。たとえば「今日来た人は、来店時より気持ちよく帰れたか」を自分に問いかけるだけで、会話の目的が少しだけクリアになります。相手の素敵なところをひとつ探して声をかける、まず自分から名乗る、挨拶にひと言そえる。どれもすぐできることなのに、実際やってみると場の空気が柔らかくなるのを感じます。常連さんが増える、というより、自然と戻ってきてもらえる理由が積み重なるようなイメージです。 派手なテクニックというより、番台のように「人を迎える仕事」をしている人の悩みに静かに寄り添ってくれる内容でした。接客で疲れがちな人、会話のぎこちなさをなんとかしたい人には、意外とすとんと落ちるかもしれません。