名古屋商科大学ビジネススクール ケースメソッドMBA実況中継 04 行動経済学 NUCB BUSINESS SCHOOL ケースメソッドMBA実況中継

この本について

仕事で「なぜあの人はそんな選択をするんだろう」とか、「こちらの意図が全然届かない」とか、そんなモヤモヤが続く日ってありませんか。自分なりにロジックで説明しても相手が動かないと、相手の理解力を疑いたくなる一方で、どこか自分の視点がズレている気もしてくる。僕はまさにその沼にハマっていたときに、この本を読みました。 読んでいちばん刺さったのは、「顧客を理解できていないことが問題」というシンプルすぎる指摘でした。人はシステム2で合理的に判断しているように見えて、実際はシステム1で反応している場面の方が圧倒的に多い。つまり、正しい情報を渡すだけでは動かないのは当たり前で、相手の記憶に残りやすいもの、視線が向いているもの、安心できるフレームなどが設計されていないと意思決定は変わらないんですよね。エクスプレス・スクリプツの事例で、丁寧な説明と選択の自由を組み合わせるだけで大きく行動が変わる場面は、自分の仕事でも思い当たるところだらけでした。 この本は「人を動かす技術」を教えてくれるというより、「自分は人間という複雑な存在をどこまで分かっていたのか」を問われる感じがあります。顧客にシステム2を強要して失敗していた経験がある人ほど刺さるはずです。マーケや営業に限らず、人の選択を扱う仕事をしているなら、一度じっくり向き合う価値はあります。