
月商100万円を達成する 最強のEC運営術
三浦 卓也
インプレス / 2024-02-06
この本について
ECをやっていると、「結局うちが選ばれる理由って何なんだろう…」とか、「お客様のニーズを聞いたほうがいいのは分かるけど、どうやって深掘りすればいいのか分からない」といった壁にぶつかることが多いと思います。僕もずっと曖昧なまま進めてしまって、どこを改善すべきか見えなくなる時期がありました。 この本が効いたのは、顧客理解の解像度をどこまで上げるべきかが、具体的な会話の仕方レベルまで落ちていたことです。一問一答で終わらせないとか、「なぜフォローしたんですか?」を聞く理由とか、普段のやり取りで変えられる部分がそのまま示されていて、自分でもすぐ試せたんですよね。また、自分たちが選ばれる理由を“つくる”という視点も新鮮で、買ってくれた人へのインタビューがそのまま改善の材料になる感覚が腑に落ちました。 さらに、SNSの発信やDMを「売るための施策」とだけ見ず、関係を育てる場として扱う考え方も、運営の気持ちを軽くしてくれました。タッチポイントの量と質を上げることが、遠回りに見えて一番確実に積み上がるんだなと。 小手先の改善で限界を感じている人、そして「お客様のこと、実は思ったより分かっていないかも…」と感じている人に特に刺さる一冊です。
読書インサイト
ハイライト密度
多くの読者は第3章に最もインサイトを感じており、全ハイライトの33%が集中しています。
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