サービスデザイン思考

この本について

仕事で「顧客の声は集めているのに、結局どこから手をつければいいのか分からない」とか、「ニーズは聞けても、本当に求められている“意味”まではたどり着けない」とか、そんな行き止まりに何度もぶつかってきました。頑張って現場を回しているのに、どこか表層だけを触っている気がするあの感じです。 『サービスデザイン思考』は、そのモヤモヤを丁寧にほぐしてくれる本でした。特に、事実と文脈を切り離さずに読み解いていく姿勢や、相手の心の奥にある価値を拾い上げるプロセスが、これまでの「顧客理解」の限界を静かに更新してくれます。また、まだ言語化されていない未来のニーズに手を伸ばす発想や、ペルソナを属性ではなく“価値観の同質性”で捉える視点も、日々の仕事を少しずつ変えてくれました。 自分の部署の役割や組織の境界線を、一度カスタマージャーニーに沿って疑ってみる――そんな小さな試行錯誤にも背中を押してくれます。派手な方法論ではないけれど、「現場でどう動くか」を考える人ほど静かに効いてくる本です。今のやり方に違和感を抱えつつも、何から変えればいいのか迷っている人に刺さると思います。