たった一人の分析から事業は成長する 実践 顧客起点マーケティング（MarkeZine BOOKS）

この本について

マーケの仕事をしていると、「データは集めたのに、施策に落とすと急にピントがぼける…」みたいな感覚が残ることがありませんか。私もずっと、数字と現場のリアルのあいだにある溝を埋めきれずにいました。量的調査はやっているのに、なぜか顧客の“理由”だけはつかめない。そんなモヤモヤに、この本はけっこう効きました。 特に刺さったのは、人は自分の行動理由を覚えていない、という前提から始まるところです。だからこそ行動データだけでは不十分で、一人の顧客のカスタマージャーニーを深掘りする必要がある。ロイヤル顧客が何に反応したのかを具体的に理解できれば、そのきっかけをまだロイヤル化していない層に自然に渡せる──この考え方は、実務で手が止まっていた部分をほどいてくれました。 もう一つ大きかったのは、未認知・認知未購買・離反など、ピラミッドの下層こそ成長の起点になるという視点です。今いる顧客だけを相手にすると、いつの間にか同じ穴の中で戦ってしまう。でも、各セグメントの行動と心理のギャップを見にいくと、次に手を打つべき場所がけっこうはっきり見えるんですよね。 「数字は追っているのに、顧客の姿がいまいち結ばれない」と感じている人には静かに刺さる一冊だと思います。